Hubo una época en la que parecía que el éxito de una publicación dependía de encontrar el hashtag perfecto.
Recuerdo pasar más tiempo buscando hashtags que pensando qué quería comunicar. Analizaba perfiles, copiaba listas, probaba combinaciones… convencida de que ahí estaba la clave para llegar a más personas.
Con el tiempo entendí algo bastante más importante:
Los hashtags pueden tener una función dentro de la comunicación digital de una empresa, pero no son la estrategia.
Son una herramienta más.
Y entender esta diferencia cambia bastante la forma de utilizarlos.
¿Qué es un hashtag?
Un hashtag es una palabra o combinación de palabras precedida por el símbolo # que sirve para identificar y agrupar contenidos relacionados con una determinada temática dentro de las redes sociales.
Por ejemplo:
- #CrossFit
- #NutriciónDeportiva
- #ComunicaciónDigital
Utilizar un hashtag aporta información sobre la temática de una publicación y facilita su clasificación dentro de una plataforma.
Pero aquí está el matiz importante:
Un hashtag no convierte un contenido en relevante. Solo ayuda a contextualizarlo.
Por eso, antes de preguntarte qué hashtag utilizar, deberías tener bastante más claro qué quieres comunicar, a quién y para qué.
¿Siguen funcionando los hashtags en Instagram y otras redes sociales?
Sí, aunque su papel ha cambiado.
Durante años, utilizar determinados hashtags en Instagram se convirtió casi en una estrategia en sí misma.
Buscábamos cuáles tenían más publicaciones.
Cuántos debíamos utilizar.
Dónde colocarlos.
Qué combinación podía proporcionar mayor alcance.
Pero las plataformas y nuestra forma de utilizarlas han evolucionado.
Hoy los hashtags son una señal más que ayuda a contextualizar un contenido, pero no deberíamos hacer descansar sobre ellos nuestra estrategia de visibilidad.
Entonces, ¿merece la pena seguir utilizándolos?
Sí, cuando aporten contexto y tengan sentido para el contenido.
Lo que no tiene demasiado sentido es pensar que encontrar una nueva combinación de hashtags va a solucionar una comunicación digital que no está consiguiendo resultados.
Porque probablemente el problema esté bastante antes.
Cómo elegir hashtags para la comunicación digital de tu empresa
No necesitas encontrar el hashtag secreto.
Necesitas elegir aquellos que tengan relación real con aquello que estás comunicando.
Puedes pensar en hashtags relacionados con:
- el sector de tu empresa;
- el problema sobre el que estás hablando;
- el servicio relacionado con ese contenido;
- la especialización de tu empresa;
- el tipo de temática que estás desarrollando;
- una campaña, evento o iniciativa concreta.
Por ejemplo, si una empresa quiere construir posicionamiento alrededor de una determinada especialización, tiene sentido que utilice hashtags relacionados con ese territorio.
No porque el hashtag vaya a construir por sí mismo ese posicionamiento.
Sino porque debe existir coherencia entre aquello de lo que habla la empresa y los elementos que utiliza para contextualizarlo.
Por eso, en lugar de preguntarte:
¿Qué hashtags tienen más alcance?
Prueba con:
¿Qué hashtags describen realmente el territorio en el que quiero situar este contenido?
La diferencia parece pequeña, pero cambia el criterio con el que los eliges.
El error de utilizar siempre los mismos hashtags
Una práctica muy habitual consiste en crear una lista de hashtags y copiarla automáticamente en todas las publicaciones.
Es cómodo.
Pero no necesariamente estratégico.
Porque no todas las publicaciones hablan de lo mismo.
Ni persiguen el mismo objetivo.
Ni están relacionadas con el mismo servicio.
Imagina una empresa que publica sobre:
liderazgo;
atención al cliente;
procesos internos;
un nuevo servicio;
un evento;
y un caso de éxito.
Si cambia el contenido, también debería cambiar la forma de contextualizarlo.
Puedes tener una pequeña selección de hashtags recurrentes relacionados con tu posicionamiento o tu sector, pero el resto debería responder al contenido concreto que estás publicando.
¿Cuántos hashtags deberías utilizar?
Esta es probablemente una de las preguntas que más tiempo nos ha hecho perder.
¿Cuántos?
¿Tres?
¿Cinco?
¿Diez?
¿Treinta?
Mi recomendación desde el punto de vista de una estrategia de comunicación digital sostenible es bastante sencilla:
utiliza los que tengan sentido y no conviertas esta decisión en una tarea que consuma más recursos de los que merece.
No necesitas rellenar una cuota.
Si tienes varios hashtags claramente relacionados con el contenido, utilízalos.
Si para encontrar más tienes que pasar veinte minutos investigando combinaciones, probablemente esa no sea la tarea de mayor impacto que puedes realizar para mejorar la comunicación digital de tu empresa.
Y esto conecta con una idea que me parece especialmente importante.
Una estrategia sostenible también consiste en decidir dónde merece la pena invertir el tiempo y dónde no.
El hashtag de tu empresa
Hay otro tipo de hashtag que puede tener una función diferente: el hashtag propio de una empresa, proyecto, evento o campaña.
Aquí el objetivo no tiene por qué ser conseguir más alcance.
Puede servir para identificar o agrupar contenidos relacionados con una iniciativa determinada.
Por ejemplo:
un evento;
una campaña;
una comunidad;
un proyecto;
una iniciativa interna;
o determinados contenidos generados alrededor de la empresa.
En este caso, el hashtag funciona más como elemento identificativo y organizativo que como herramienta de descubrimiento.
Antes de crearlo, pregúntate para qué va a servir.
Porque tampoco necesitas crear un hashtag corporativo simplemente porque todas las empresas parecen tener uno.
Si no cumple ninguna función, puedes vivir perfectamente sin él.
Los hashtags no construyen tu posicionamiento. Tu comunicación digital sí
Este es probablemente el punto más importante de este artículo.
Si quieres que tu empresa sea reconocida por una determinada especialización, metodología o forma de trabajar, no será un hashtag el que consiga ese posicionamiento.
Lo conseguirá la recurrencia de tus mensajes.
Los temas sobre los que decides hablar.
Los casos que enseñas.
Las opiniones que compartes.
Los procesos que haces visibles.
Los resultados que demuestras.
La experiencia que tienen tus clientes.
Y la coherencia que existe entre los diferentes puntos de contacto digitales de tu empresa.
Los hashtags pueden acompañar ese trabajo.
Pero el posicionamiento se construye consiguiendo que determinadas ideas aparezcan de manera consistente alrededor de tu marca.
El verdadero problema rara vez son los hashtags
Después de trabajar con diferentes empresas en su estrategia de comunicación digital, rara vez encuentro que su principal problema sea no saber qué hashtags utilizar.
Normalmente aparecen otros.
No saben exactamente qué quieren comunicar.
No tienen claro por qué quieren ser reconocidas.
Cada publicación empieza desde cero.
La comunicación digital depende de una única persona.
Publican únicamente cuando tienen tiempo.
Los canales funcionan de manera independiente.
No existen procesos para aprovechar todo lo que ocurre dentro del negocio.
Y cuando todo esto sucede, cambiar los hashtags tiene un impacto bastante limitado.
No necesitas optimizar una pequeña pieza de un sistema que todavía no existe.
Primero necesitamos construir el sistema.
Los hashtags dentro de una estrategia de comunicación digital sostenible
En mi forma de entender la estrategia de comunicación digital sostenible, los hashtags aparecen bastante al final del proceso.
Primero:
¿Qué objetivo del negocio queremos apoyar?
Después:
¿Qué necesitamos comunicar para conseguirlo?
A continuación:
¿A quién necesitamos llegar y qué queremos que entienda?
Después decidimos:
qué mensaje;
qué canal;
qué formato;
qué llamada a la acción;
qué proceso necesitamos para crear y distribuir esa pieza.
Y entonces podemos preguntarnos qué hashtags tienen sentido.
El hashtag debería estar al servicio del contenido. El contenido debería estar al servicio de la estrategia. Y la estrategia de comunicación digital debería estar al servicio del negocio.
Ese orden importa.
Crea un sistema también para elegir tus hashtags
Si utilizas hashtags de manera habitual, tampoco necesitas empezar desde cero con cada publicación.
Puedes crear un pequeño sistema.
Por ejemplo, organizar una selección de hashtags según:
- posicionamiento;
- sector;
- servicios;
- problemas del cliente;
- temáticas de contenido;
- campañas o eventos.
Después, cuando crees una publicación, puedes seleccionar los que tengan relación con ella.
Así conviertes una decisión repetitiva en un proceso sencillo.
Una estrategia de comunicación digital sostenible también consiste en detectar pequeñas tareas recurrentes y crear sistemas para no tener que resolverlas una y otra vez.
No parece revolucionario.
Precisamente esa es la idea.
La comunicación digital debería poder funcionar sin convertirse constantemente en un esfuerzo extraordinario.
Entonces, ¿merece la pena seguir usando hashtags?
Sí.
Pero dándoles la importancia que realmente tienen.
Pueden ayudar a contextualizar una publicación.
Pueden agrupar contenidos.
Pueden reforzar determinadas temáticas.
Pueden formar parte de una campaña.
Lo que no deberían hacer es consumir una parte desproporcionada de tu tiempo ni convertirse en el centro de tu estrategia.
Si estás dedicando más tiempo a decidir los hashtags que a pensar qué quieres conseguir con esa comunicación digital, probablemente estés poniendo el esfuerzo en el lugar equivocado.
Porque la visibilidad y el posicionamiento de una empresa no dependen de encontrar un truco.
Dependen de conseguir que la comunicación digital sea estratégica, recurrente y sostenible.
Y para eso necesitas algo bastante más valioso que una lista de hashtags.
Necesitas un sistema.
Una última pregunta
La próxima vez que termines una publicación y empieces a buscar hashtags, hazte esta pregunta:
¿Tengo tan claro el objetivo de esta publicación como los hashtags que voy a utilizar?
Si la respuesta es no, vuelve un paso atrás.
Porque probablemente sea ahí donde merece la pena invertir tu tiempo.
