Cómo crear una comunidad en Instagram con una estrategia de comunicación digital para empresas

Durante mucho tiempo hemos medido el éxito en Instagram mirando una cifra: los seguidores.

Cuantos más, mejor.

Pero para una empresa, acumular seguidores nunca debería ser el objetivo.

Puedes tener miles de personas siguiéndote y que ninguna entienda realmente qué haces, por qué eres diferente o por qué debería contratarte. Y puedes tener una comunidad mucho más pequeña que conozca perfectamente tu empresa, confíe en ella, recomiende tus servicios y piense en ti cuando necesite lo que vendes.

La diferencia no está únicamente en el número de seguidores.

Está en qué relación estás construyendo con las personas que te siguen y qué papel tiene Instagram dentro de la estrategia de tu empresa.

Porque Instagram es un canal.

No es la estrategia.

Y mucho menos debería convertirse en otro negocio paralelo que tengas que alimentar constantemente.

Qué significa crear una comunidad en Instagram para una empresa

Crear una comunidad en Instagram no consiste en conseguir que muchas personas pulsen el botón «seguir».

Consiste en conseguir que exista un grupo de personas que reconoce tu empresa, entiende qué hace, conecta con su forma de trabajar y encuentra valor en seguir manteniendo contacto con ella.

Algunas terminarán convirtiéndose en clientes.

Otras recomendarán tu empresa.

Otras llevarán meses siguiéndote antes de necesitar tus servicios.

Y probablemente muchas nunca te comprarán.

Eso también forma parte de una comunidad.

El objetivo es que Instagram permita mantener una relación recurrente entre tu empresa y las personas a las que quieres llegar.

Instagram es un canal, no una estrategia

Esta es probablemente una de las ideas más importantes de este artículo.

Instagram es una herramienta al servicio de los objetivos de tu negocio.

No debería ocurrir al revés.

Tu empresa no existe para crear contenido para Instagram.

Instagram existe para ayudarte a comunicar lo que ocurre en tu empresa.

Puede ayudarte a:

• reforzar tu posicionamiento;
• mantenerte presente en la mente de potenciales clientes;
• explicar cómo trabajas;
• demostrar tu experiencia;
• generar confianza;
• mantener la relación con clientes actuales;
• acercar las personas que te siguen a tus servicios.

Pero para conseguirlo necesitas saber primero qué quieres conseguir como negocio y qué función tiene Instagram para ayudarte a lograrlo.

Ese es el punto de partida de una estrategia de Instagram.

Por qué tu estrategia de Instagram no debería depender del algoritmo

Uno de los grandes problemas aparece cuando una empresa empieza a tomar decisiones de comunicación pensando exclusivamente en conseguir alcance.

¿Qué formato está funcionando?

¿Cuántas veces debería publicar?

¿Qué audio está de moda?

¿Qué quiere ahora el algoritmo?

Y todas esas preguntas pueden tener su utilidad.

Pero deberían llegar después de otra mucho más importante:

¿Qué necesita comunicar mi empresa para construir el posicionamiento que queremos?

Porque si utilizas Instagram únicamente persiguiendo alcance, corres el riesgo de terminar creando contenido para la plataforma en lugar de crear comunicación para tu negocio.

Y son cosas muy diferentes.

Una empresa no necesita comportarse como un creador de contenido.

Necesita utilizar el contenido como una herramienta para alcanzar sus objetivos de negocio.

Cómo crear una comunidad en Instagram de forma sostenible

Aquí aparece otro de los grandes retos.

Mantener esa comunicación en el tiempo.

Porque es relativamente sencillo publicar mucho durante dos semanas.

Lo complicado es seguir comunicando cuando llegan nuevos proyectos, aumenta el volumen de trabajo, alguien del equipo está de vacaciones o simplemente hay otras prioridades.

Por eso trabajo desde el concepto de estrategia de comunicación digital sostenible.

Una forma de organizar la comunicación para que pueda mantenerse con los recursos reales de la empresa: tiempo, personas, herramientas, energía y presupuesto.

La pregunta deja de ser:

«¿Cuánto deberíamos publicar?»

Y pasa a ser:

«¿Qué sistema necesitamos para poder comunicar de manera recurrente sin que hacerlo se convierta en una carga?»

6 claves para construir una comunidad en Instagram dentro de tu estrategia de comunicación

1. Decide para qué necesitas Instagram

Antes de pensar en contenidos, decide qué función va a cumplir este canal.

Quizá quieras utilizarlo para posicionarte en una determinada especialidad.

O para mantener el contacto con potenciales clientes.

Para enseñar cómo trabaja tu empresa.

Para generar confianza antes de una reunión comercial.

Para fidelizar a quienes ya son clientes.

Puede cumplir varias funciones, pero tienen que estar claras.

Porque cuando sabes para qué utilizas un canal, resulta mucho más fácil decidir qué comunicar en él.

2. Define por qué quieres ser reconocido

¿Qué quieres que piense una persona después de seguir durante seis meses la cuenta de tu empresa?

Esta pregunta me parece mucho más interesante que preguntarse qué quieres publicar esta semana.

Tu comunicación debería conseguir que determinadas ideas se repitan de manera consistente hasta quedar asociadas a tu empresa.

Puede ser una metodología.

Una forma concreta de trabajar.

Un nivel de especialización.

Una manera de atender al cliente.

Una opinión sobre tu sector.

Unos valores determinados.

El posicionamiento se construye a través de la repetición coherente de aquello por lo que quieres ser reconocido.

Instagram puede ser uno de los espacios donde construir esa percepción.

3. Convierte lo que ya ocurre en tu empresa en contenido

No necesitas vivir creando contenido.

Necesitas aprender a detectar el contenido que ya está ocurriendo dentro de tu negocio.

Una reunión.

Una pregunta de un cliente.

Una decisión del equipo.

Un proyecto.

Un error.

Un resultado.

Una conversación comercial.

Una nueva incorporación.

Todo ello puede convertirse en materia prima para comunicar.

No se trata siempre de crear más, sino de aprovechar mejor lo que ya existe.

Este cambio es especialmente importante para conseguir que la comunicación sea sostenible.

4. Crea contenido que genere conversación, no únicamente alcance

Una comunidad necesita interacción.

Y la interacción no significa pedir un emoji al final de cada publicación.

Significa crear oportunidades reales para conversar.

Pregunta.

Escucha.

Responde.

Abre conversaciones por privado cuando tenga sentido.

Presta atención a las dudas que aparecen repetidamente.

Observa qué contenidos generan conversaciones, no solo cuáles consiguen más «me gusta».

Porque esas conversaciones también te permiten conocer mejor qué preocupa, qué necesita y cómo habla tu potencial cliente.

Y toda esa información puede mejorar después tu comunicación, tus servicios e incluso tu proceso comercial.

5. Enseña cómo piensa y trabaja tu empresa

Uno de los contenidos más interesantes que puede compartir una empresa no es qué vende.

Es cómo piensa.

Explica por qué tomáis determinadas decisiones.

Cómo trabajáis.

Qué no haríais.

Qué habéis aprendido.

Qué criterios utilizáis.

Qué defendéis dentro de vuestro sector.

Qué ocurre detrás de un servicio.

Eso permite que las personas no solo conozcan lo que haces, sino que entiendan por qué tu forma de hacerlo es diferente.

Y ahí empieza a construirse posicionamiento.

6. Crea procesos para no empezar de cero cada semana

Si todos los lunes alguien tiene que preguntarse «¿qué publicamos esta semana?», tienes un problema.

No necesariamente de creatividad.

De sistema.

Identifica las situaciones que se repiten dentro de tu negocio y crea procesos de comunicación asociados a ellas.

Por ejemplo, si cada vez que finalizas un proyecto tienes información interesante, puedes definir un proceso:

recopilar aprendizajes → pedir testimonio → seleccionar imágenes → crear caso de éxito → publicar → compartir por newsletter.

La próxima vez no empiezas desde cero.

El proceso ya existe y solo tienes que activarlo.

Eso permite que otras personas del equipo puedan participar y que la comunicación dependa cada vez menos de la memoria, la inspiración o la disponibilidad de una única persona.

Crear comunidad en Instagram no significa depender de Instagram

Hay otro matiz importante.

Tu comunidad no debería existir únicamente dentro de una plataforma que no controlas.

Instagram puede ser un magnífico punto de contacto, pero una estrategia de comunicación digital para empresas debería contemplar otros canales.

Tu web.

Tu newsletter.

Tu base de datos.

Eventos.

WhatsApp, cuando tenga sentido.

Medios de comunicación.

Colaboraciones.

Otros canales digitales relevantes para tu cliente.

Instagram puede iniciar una relación que después continúa en otros espacios.

La estrategia está por encima del canal.

Y eso también hace que tu comunicación sea más sostenible: no depositas toda tu visibilidad, posicionamiento y relación con la audiencia en una única plataforma.

No necesitas cientos de seguidores, necesitas ser relevante para las personas adecuadas

Esta idea del artículo original la sigo defendiendo, aunque hoy la formularía de otra manera.

No necesitas obsesionarte con tener más seguidores. Necesitas ser relevante para las personas adecuadas.

Porque el objetivo de una empresa no debería ser convertirse en creadora de contenido.

Debería ser utilizar la comunicación para construir posicionamiento y facilitar sus objetivos de negocio.

Instagram puede ayudarte muchísimo a hacerlo.

Pero solo cuando deja de ser ese lugar al que corres pensando «hoy toca publicar» y empieza a formar parte de un sistema de comunicación mucho más amplio.

Eso es precisamente lo que persigue una estrategia de comunicación digital sostenible: que puedas mantener tu comunicación en el tiempo con los recursos que realmente tienes y que cada canal cumpla una función dentro del negocio.

Incluido Instagram.

¿Y en tu empresa?

¿Instagram forma parte de una estrategia de comunicación o todavía depende de encontrar tiempo para publicar?

Quizá esa sea la primera pregunta que deberías responder antes de preocuparte por conseguir más seguidores.